「インターネットにつながらない」など、お客さまの「困った」に、電話・リモートサポート（遠隔操作が可能 なツールによるサポート）、および訪問サポートにてご対応いたします。またレンタル接続機器が故障した際の「修理交換料金」が不要となる保障がつきます。
- BBサポートワイドサービスとは
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電話や訪問でインターネットやパソコンのわからないことをサポートするサービスです
- BBサポートワイドサービスの３つの特長
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電話・リモートサポート
パソコン画面を共有しお困りごとの解決をサポート！
365日、24時まで電話でおてがる相談！
担当者がお客さまと同じ画面を見ながら、「リモートツール」を使って遠隔操作で解決してくれるサポートです。毎日9時から24時までサポートだから、お仕事や家事の後でも安心して相談できます。
パソコンの設定や無線LANの設定に関する疑問もおまかせください。訪問サポート
専門スタッフが自宅に訪問！
専門スタッフによる安心サポート！
電話でのサポートでご相談内容が解決しない場合やご希望の場合は、可能な限り最短のご希望日にご自宅に訪問し、有償サポートします。
※発生しているトラブルの解決を保証するものではありません。
※女性のお客さまでご希望があれば、女性スタッフが訪問サポートを行います。 - 故障したレンタル接続機器の「修理交換料金」が不要！
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レンタル機器の故障でも安心！
誤って落として壊してしまった…
うっかりコーヒーをこぼしたら電源が入らなくなった…
落雷の影響で動かなくなってしまった… など※機器故障内容によっては、修理交換料金が発生する場合があります。
- 利用料金
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BBサポートワイドプラス会員
月額利用料金 電話・リモートサポート 訪問サポート 550円 インシデント料無料 訪問基本料金 5,500円/訪問1回
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訪問サポートメニュー料金BBサポートワイド会員
月額利用料金 電話・リモートサポート 訪問サポート 330円 1,980円/1インシデント 訪問基本料金 5,500円/訪問1回
＋
訪問サポートメニュー料金非会員
月額利用料金 電話・リモートサポート 訪問サポート - 3,300円/1インシデント 訪問基本料金 7,480円/訪問1回
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訪問サポートメニュー料金※「訪問サポートメニュー料金」はサポート内容により異なります。
訪問サポートにかかる「訪問基本料金」、「訪問サポートメニュー料金」は、後日インターネットのご利用料金と合わせてご請求となります。宿泊交通費（離島への訪問サポートの場合）などの「その他料金」については、当日訪問スタッフより現金にて実費精算をさせていただきます。